如何提高用戶體驗(yàn)提升用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是什么
現(xiàn)在網(wǎng)站最重要的就是用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站往往能夠收到大家的青睞，那么如何做好用戶體驗(yàn)，做好“易用性”。今天我們就來看看。
在應(yīng)用網(wǎng)站的過程中，我們經(jīng)常會聽到網(wǎng)站使用者抱怨：互聯(lián)網(wǎng)上有那么多網(wǎng)站簡直無法或者很難應(yīng)用，網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)不好、閱讀起來非常困難、找不到文章內(nèi)容的脈絡(luò)、下載速度非常慢，而且難以找到想要查詢的內(nèi)容，所有這些問題的出現(xiàn)都是與人們在線閱讀的方式和網(wǎng)站策劃者、設(shè)計(jì)者的工作分不開的。
網(wǎng)站有著其他媒介所不具有的能力，例如：超文本鏈接，與訪問者互動等，因此它對于設(shè)計(jì)有著獨(dú)特的需求——必須考慮使用者的期望和行為。既然這樣，對于一個網(wǎng)站策劃者、設(shè)計(jì)者以及內(nèi)容編寫者來說，應(yīng)該做些什么才會滿足使用者的需求，什么樣的網(wǎng)站才會是一個真正意義上的好網(wǎng)站呢?面對這些問題，一個新的研究課題——網(wǎng)站的“易用性”擺在我們面前
網(wǎng)站的“易用性”設(shè)計(jì)是其生存的必要條件
從使用者的角度來看，網(wǎng)站的“易用性”是很重要的。它涉及到這個網(wǎng)站能否完全正確地引導(dǎo)他們完成來網(wǎng)站的任務(wù)。如果一個網(wǎng)站內(nèi)容混亂，導(dǎo)航欄不清晰，那么當(dāng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站后會感覺像是走入了迷宮，相信大部分使用者是沒有理由留下來捉迷藏的，他們最經(jīng)常采用的辦法便是——離開。
調(diào)查顯示：當(dāng)訪問者進(jìn)入一個網(wǎng)站以后，如果網(wǎng)站不能立即提供給他們一些有用信息的話，那么他們將會離開這里；如果網(wǎng)站不能正確導(dǎo)航，有時即便是在一些很小的關(guān)聯(lián)信息處的誤導(dǎo)，也會導(dǎo)致訪問者離開；如果一個網(wǎng)站的內(nèi)容讀起來很困難或者不能回答訪問者的主要問題，他們也會離開。
作為網(wǎng)站使用者來說，他們對網(wǎng)站有著至高無上的權(quán)利。他們既不會用網(wǎng)站手冊來研究你的網(wǎng)站，也不會花費(fèi)很多時間去尋找網(wǎng)站的入口，在互聯(lián)網(wǎng)的海洋中，有數(shù)不清的類似產(chǎn)品網(wǎng)站，當(dāng)訪問者在網(wǎng)站使用中遇到困難時，最容易也最經(jīng)常采用的做法就是離開。下列是研究者經(jīng)過調(diào)查后得來的一些關(guān)于網(wǎng)站“易用性”與訪問者關(guān)系的一些資料：
當(dāng)網(wǎng)站使用者發(fā)現(xiàn)他們在一個網(wǎng)站中需要點(diǎn)擊許多次才會找到他們所尋找的信息時，超過83％的網(wǎng)站使用者將會離開這個網(wǎng)站。
當(dāng)網(wǎng)站訪問者在應(yīng)用一個網(wǎng)站發(fā)生“易用性”的問題時，58％的訪問者將不會再次訪問這個網(wǎng)站。
如果人們在網(wǎng)上找不到他們需要的信息時，60％的原因來自于網(wǎng)站“易用性”設(shè)計(jì)。
1．網(wǎng)站易用性的定義
網(wǎng)站“易用性”是指在特定情境下，特定使用者使用網(wǎng)頁的功能、效率以及他們對網(wǎng)站滿意程度的衡量。一旦網(wǎng)站缺乏“易用性”設(shè)計(jì)或者是“易用性”設(shè)計(jì)不好，那么使用者會因此產(chǎn)生抱怨，或者降低使用意愿。那些“易用性”設(shè)計(jì)優(yōu)秀的網(wǎng)站，視覺效果清晰，可以為訪問者提供使用流程上的協(xié)助，能夠大大降低訪問者瀏覽過程中的知覺負(fù)擔(dān)，并且能夠從系統(tǒng)中得到及時的反饋，預(yù)知自己尋找內(nèi)容的位置。
“易用性”既是網(wǎng)站使用者用來對一個網(wǎng)站是否容易應(yīng)用的一種評定，也是一種改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站使用者能夠快速有效地找到他們需要信息的方法。
業(yè)內(nèi)專家Pearrow則將網(wǎng)站易用性定義為：“在網(wǎng)站的設(shè)置與維護(hù)時，應(yīng)用合理科學(xué)觀察的廣泛原則、衡量方式與設(shè)計(jì)原則，讓使用該系統(tǒng)的人們能易于使用、易于學(xué)習(xí)、具有效性，并將不便降至最低?！?br />
國際知名網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師Andrew Chak說：“不要畫蛇添足!讓使用者做你想讓他們做的事。不要強(qiáng)行把你的圖形、F3ash和方法論強(qiáng)行推銷給使用者。讓他們自行其是，從使用需求面來設(shè)計(jì)，不要為你自己的業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)?！?br />
2．把學(xué)到的“易用性”知識應(yīng)用到實(shí)際工作中
網(wǎng)站“易用性”設(shè)計(jì)已經(jīng)不是一個新的課題，早在十多年前，“易用性”研究專家——Jakob Nielsen就已經(jīng)提出了這個新的理論并把他的理論應(yīng)用到了自己的實(shí)踐中，且已經(jīng)結(jié)出了豐碩的果實(shí)。相對于西方國家來說，我們國家對這個課題重視比較晚，或者說至今還沒有引起足夠的重視。如果能在項(xiàng)目中嘗試使用這些理論，并借此改良站點(diǎn)，將會減少訪問者在應(yīng)用網(wǎng)站時的一些不愉快的經(jīng)歷。
3．“易用性”設(shè)計(jì)對公司的重要性
隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步，網(wǎng)站在成為一種傳遞信息與服務(wù)工具的同時，也已經(jīng)成為公司向客戶展示自己的最主要也是最方便的工具之一。企業(yè)或公司往往把自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息通過網(wǎng)站傳達(dá)給客戶，而客戶又會把他們的需求和意見通過網(wǎng)站反饋給企業(yè)或者公司，因此，網(wǎng)站對于這兩方面的人來說都非常重要。對于那些電子商務(wù)公司來說，網(wǎng)站就是公司，而站點(diǎn)也就理所當(dāng)然地成了公司經(jīng)營產(chǎn)品、聯(lián)系顧客、展示自己的綜合體，因此，如果公司網(wǎng)站的“易用性”不好，那么在網(wǎng)站林立的互聯(lián)網(wǎng)世界中，它就會像一家位于偏僻角落里只在工作日的三點(diǎn)到四點(diǎn)才開門的大商場，除了希望遠(yuǎn)離顧客這個理由外，實(shí)在找不出這樣做的原因。
互聯(lián)網(wǎng)是客戶主宰的環(huán)境。由于在這里“另尋他處”——訪問世界上其他類似產(chǎn)品的網(wǎng)站實(shí)在是太簡單：只需手指輕輕一抬，點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)馬上就可以做到，所以訪問者往往在瀏覽網(wǎng)頁時缺乏耐心。如果訪問者不能在很短的時間內(nèi)了解如何應(yīng)用一個站點(diǎn)，那么大部分的訪問者會認(rèn)為這個站點(diǎn)不能提供給他們所需要的信息，不值得浪費(fèi)時間，然后迅速離去。這種情況是網(wǎng)站擁有者和設(shè)計(jì)者都不希望發(fā)生的。為了減少訪問者離去的可能性，仔細(xì)認(rèn)真地研究網(wǎng)站的“易用性”在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中是極為重要的。
通過上述的建議，希望大家能夠了解到關(guān)于‘易用性’一些知識，把它運(yùn)用到自己的網(wǎng)站中去。
