• 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退換貨常見(jiàn)問(wèn)題
• 一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的背景
• 二、退換貨常見(jiàn)問(wèn)題
• 三、關(guān)于退換貨問(wèn)題解答
• 四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)企業(yè)文化
• 服務(wù)承諾
• 公司口號(hào)（敢做敢當(dāng)當(dāng)）
• 五、社會(huì)影響
• 網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退換貨常見(jiàn)問(wèn)題

概述

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的服務(wù)承諾是：當(dāng)當(dāng)承諾全部商品均為正品 簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨。對(duì)于有消費(fèi)者針對(duì)退換貨問(wèn)題有疑問(wèn)，我們給出如下解答。

一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的背景

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi) 著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投機(jī)基金共同投資成立，屬于一個(gè)B2C網(wǎng)上商店，自1999年11月開(kāi)通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！已有全球3756萬(wàn)的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)過(guò)自己喜愛(ài)的商品。直到2009年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)了B2C市場(chǎng)的40%的份額，排在B2C領(lǐng)域的第一位。

從1999年11月正式開(kāi)通至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，數(shù)百萬(wàn)種商品。物流方面，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)600個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“111全天達(dá)”，在1200多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)，貨到付款(COD)方面覆蓋全國(guó)2700個(gè)區(qū)縣。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國(guó)時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。

二、退換貨常見(jiàn)問(wèn)題

1.我要退/換貨？

2.申請(qǐng)退換貨后，多久辦理？

3.提交退換貨申請(qǐng)后多久通過(guò)？

4.退換貨郵寄費(fèi)用報(bào)銷嗎？

5.商家訂單如何退換貨？

6.提交的換貨申請(qǐng)，怎么成退貨了？

7.是否支持7天無(wú)理由退貨？

8.退換貨進(jìn)度到哪一步了？

9.訂單已簽收，但是配送狀態(tài)顯示配送中狀態(tài)，為什么不能申請(qǐng)退換貨？

10.電子書可以退貨嗎？

三、關(guān)于退換貨問(wèn)題解答

1.我要退/換貨？
請(qǐng)您在“我的當(dāng)當(dāng)-在線申請(qǐng)/查詢退換貨”頁(yè)面，自助提交退貨或換貨申請(qǐng)。部分品類不支持7天無(wú)理由退貨，詳情請(qǐng)您查看“退換貨政策”。

2.申請(qǐng)退換貨后，多久辦理？
請(qǐng)您點(diǎn)擊幫助中心“退換貨流程”頁(yè)面中的“退/換貨范圍及周期”查看。

3.提交退換貨申請(qǐng)后多久通過(guò)？
我們的自助退/換貨審核時(shí)間為：當(dāng)日9:00-17:00點(diǎn)前提交申請(qǐng)，當(dāng)日回復(fù)；17:00-次日9:00點(diǎn)提交申請(qǐng)，12:00前回復(fù)您結(jié)果。

4.退換貨郵寄費(fèi)用報(bào)銷嗎？
因當(dāng)當(dāng)原因產(chǎn)生的退換貨郵寄費(fèi)用（不含EMS、順豐）由當(dāng)當(dāng)承擔(dān)，郵寄退換貨完成后請(qǐng)“聯(lián)系客服”辦理，但因您本身原因產(chǎn)生的退換貨，涉及相關(guān)運(yùn)費(fèi)需要由您自己承擔(dān)。

5.商家訂單如何退換貨？
商家的訂單也可自助申請(qǐng)退換貨，您可登錄“我的當(dāng)當(dāng)-在線申請(qǐng)/查詢退換貨”申請(qǐng)退換貨。

6.提交的換貨申請(qǐng)，怎么成退貨了？
若您換貨的商品在配貨過(guò)程中發(fā)生缺貨，將直接為您辦理退貨。

7.是否支持7天無(wú)理由退貨？
商品頁(yè)面會(huì)提示您商品是否支持“7天無(wú)理由退貨”，更多信息，請(qǐng)查看“退換貨政策”。

8.退換貨進(jìn)度到哪一步了？
您可以登錄當(dāng)當(dāng)-我的當(dāng)當(dāng)-在線申請(qǐng)/查詢退換貨記錄頁(yè)面，點(diǎn)擊查看。

9.訂單已簽收，但是配送狀態(tài)顯示配送中狀態(tài)，為什么不能申請(qǐng)退換貨？
只有您確認(rèn)包裹已簽收后，才能夠申請(qǐng)退換貨。請(qǐng)您登錄“我的當(dāng)當(dāng)-我的訂單”，點(diǎn)擊 “確認(rèn)收貨”即可。

10.電子書可以退貨嗎？
電子書屬于在線下載的數(shù)字化商品，不支持退換貨。

四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)企業(yè)文化

服務(wù)承諾

當(dāng)當(dāng)承諾全部商品均為正品

全國(guó)超過(guò)2700個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”

簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨

自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格物超所值

公司口號(hào)（敢做敢當(dāng)當(dāng)）

十五年間，當(dāng)當(dāng)專注圖書電商取得雄踞首位的成績(jī)，形成了一種卓爾不凡的能力與特質(zhì)。而這些要素會(huì)提煉成模型，逐步復(fù)制到服裝、孕嬰童、家居家紡等細(xì)分市場(chǎng)，其價(jià)值將不可限量。

在15周年來(lái)臨之際，當(dāng)當(dāng)新口號(hào)的提出，引領(lǐng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與個(gè)性消費(fèi)并行不二的電商新風(fēng)潮！敢做敢當(dāng)當(dāng)，充分展現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)敢做敢當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，敢做敢言的當(dāng)當(dāng)個(gè)性，與敢做敢突破的創(chuàng)新精神。這樣的改變與其品牌創(chuàng)始人、CEO李國(guó)慶一貫直爽、敢作敢為的風(fēng)格相得益彰。當(dāng)當(dāng)今天的一系列改變是品牌戰(zhàn)略升級(jí)、順應(yīng)時(shí)代變化的重要舉措，同時(shí)也充分展現(xiàn)了極具當(dāng)當(dāng)特質(zhì)的激情與夢(mèng)想。

五、社會(huì)影響

行業(yè)影響力

“影響力領(lǐng)跑B2C”
2009年9月16日，根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《iResearch- B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)影響力評(píng)估研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)以389的綜合評(píng)分位列第一，影響力領(lǐng)跑B2C。

“市場(chǎng)格局穩(wěn)定，當(dāng)當(dāng)優(yōu)勢(shì)明顯”
2010年7月29日， 根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《iResearch- B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)影響力評(píng)估研究報(bào)告(2010)》的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)憑借其更早的市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間，積極有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，以398.4的綜合評(píng)分位于各個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的第一位。

“雙十一的第一槍”
2013年10月16日，當(dāng)當(dāng)捆綁雙十一的“店慶月”促銷正式開(kāi)幕，正式打響了“雙十一”促銷的第一槍，當(dāng)當(dāng)圖書、服裝、嬰童等戰(zhàn)略品類促銷正式啟動(dòng)。李國(guó)慶稱，當(dāng)當(dāng)“店慶月開(kāi)幕節(jié)”圖書、服裝、百貨大促已啟動(dòng)，讓利力度和“雙11”相同。當(dāng)當(dāng)各品類促銷力度：圖書50萬(wàn)種5折封頂，秋裝1-5折，百貨數(shù)碼低至9.9元。

“三甲品牌之一，甩開(kāi)對(duì)手30個(gè)身位”
2013年4月，根據(jù)中國(guó)IT研究中心的《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌研究調(diào)查報(bào)告》顯示，當(dāng)當(dāng)在“整體情況、用戶關(guān)注、媒體傳播、負(fù)面指標(biāo)、流量指標(biāo)”五個(gè)重要指標(biāo)環(huán)節(jié)調(diào)查中，甩開(kāi)國(guó)內(nèi)30多家電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商家，名獲“中國(guó)電商前三甲品牌”。

網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)

我們主要服務(wù)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)、營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化、WEB應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、多媒體設(shè)計(jì)及電子商務(wù)的應(yīng)用及推廣。公司擁有專業(yè)的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，SEO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提供高端網(wǎng)站建設(shè)，微信小程序定制，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。行業(yè)涉及公共企業(yè)，汽車、醫(yī)療、設(shè)計(jì)、建筑、 IT 、娛樂(lè)等，具有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

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【商城網(wǎng)站建設(shè)】購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái) 電商商城建站 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站建設(shè) 購(gòu)物商城網(wǎng)站建設(shè) 大型商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)
【微信/小程序開(kāi)發(fā)】微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā),微信開(kāi)發(fā),微信小程序開(kāi)發(fā),微信公共號(hào)二次開(kāi)發(fā),微信公共平臺(tái)開(kāi)發(fā)
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