品牌設(shè)計(jì) | 感知體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型，助力品牌升級(jí)

新聞 2023-04-14編輯：深圳網(wǎng)站建設(shè)閱讀（）標(biāo)簽： 品牌設(shè)計(jì)

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　　近年來，越來越多的品牌已經(jīng)從強(qiáng)調(diào)功能升級(jí)到強(qiáng)調(diào)感受，為用戶提供更多的價(jià)值和溫度。作為一款面向年輕人的綜合型社區(qū)產(chǎn)品，貼吧也面臨著內(nèi)外兩方面的壓力：一方面，傳統(tǒng)社區(qū)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)及功能層面日趨同質(zhì)化，需要我們?cè)谛碌膶用鎸ふ彝黄瓶?，以提升產(chǎn)品區(qū)隔性。另一方面，年輕一代具有強(qiáng)調(diào)自我感受的鮮明特征以及較高情感閾值，而貼吧的大部分用戶為 95 后、 00 后，因此需要在感受層面進(jìn)行更深層次的體驗(yàn)升級(jí)。在這種背景下，貼吧UE團(tuán)隊(duì)從情感化角度出發(fā)，探索如何通過系統(tǒng)科學(xué)的方法，打造更為豐富細(xì)膩的感知體驗(yàn)，助力產(chǎn)品提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　Part 1

　　建立感知體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型

　　感知體驗(yàn)作為一種主觀體驗(yàn)，是可以被設(shè)計(jì)的嗎?盡管情感化設(shè)計(jì)理論為我們提供了非常好的思考框架，

　　但具體到快速迭代的日常工作中，這件事情的破局點(diǎn)究竟在哪?有可操作的流程嗎?有參考的標(biāo)準(zhǔn)或者依據(jù)嗎?

　　為了解決上述問題，前期我們進(jìn)行了大量的設(shè)計(jì)研究。過程中發(fā)現(xiàn)，盡管“動(dòng)機(jī)理論”能很好地解釋用戶行為的觸發(fā)的過程，但它并不能很好地描述用戶的感知狀態(tài)。然而在“情緒情感”領(lǐng)域，已經(jīng)有大量體系化的研究以及明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)， “情緒情感不僅是動(dòng)機(jī)的源泉，對(duì)動(dòng)機(jī)具有推動(dòng)作用，更能以一種與動(dòng)機(jī)相同的方式激發(fā)和引導(dǎo)行為”。

　　在此基礎(chǔ)上，我們建立了感知體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型：即以情緒情感和動(dòng)機(jī)為破局點(diǎn)，對(duì)行為發(fā)生前、發(fā)生后進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。

　　Part 2

　　定義感知設(shè)計(jì)目標(biāo)及策略

　　1.用戶細(xì)分及特征描述

　　由于情感感知受時(shí)間的影響常較大，我們以時(shí)間為關(guān)鍵變量，將貼吧的兩類典型用戶：“內(nèi)容瀏覽型”與“內(nèi)容生產(chǎn)型”進(jìn)行了二次細(xì)分。并考察用戶每個(gè)階段的感知訴求。

　　2.感知觸點(diǎn)發(fā)掘根據(jù)不同訴求，進(jìn)行體驗(yàn)路徑梳理并通過訪談、走查等形式發(fā)掘感知觸點(diǎn)、分析其背后原因、記錄優(yōu)化方案。

　　3.界定感知關(guān)鍵詞保證觸點(diǎn)分析的科學(xué)性，在綜合多份情緒測(cè)量表的基礎(chǔ)上，我們整理了《設(shè)計(jì)感知狀態(tài)對(duì)照表》并建立了《感知池》，用于明確設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞、指導(dǎo)方向。

　　4.感知體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略對(duì)貼吧而言，最終提煉出存在感、陪伴感、成就感 3 個(gè)關(guān)鍵詞，并明確了每個(gè)關(guān)鍵詞的定義及設(shè)計(jì)策略。

　　在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)出交互方案及規(guī)則、動(dòng)效規(guī)則、文案規(guī)則、觸感規(guī)則，并且腦暴了大量的概念設(shè)計(jì)甚至文案，直接助力了方案的落地。

　　Part 3

　　落地方案

　　1.存在感通過對(duì)話式的設(shè)計(jì)、匹配行為和場(chǎng)景的引導(dǎo)等方式，強(qiáng)化用戶被歡迎、被關(guān)照、被重視的感覺，給用戶留下友好的第一印象。

　　2.陪伴

　　為了讓用戶感覺到“吧友一直都在，貼吧一直都在”。通過更豐富的反饋形式如實(shí)時(shí)輕互動(dòng)的氣泡，讓用戶真切的感受到吧內(nèi)小伙的陪伴，如“某某在直播間發(fā)了紅包，快來?yè)尠?”等等。為了強(qiáng)化了社區(qū)氛圍，我們?cè)O(shè)計(jì)了更有儀式感通知反饋。如，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)型用戶，采用在吧內(nèi)下發(fā)“邀請(qǐng)函”的方式來邀請(qǐng)用戶點(diǎn)亮身份。相比傳統(tǒng)的“運(yùn)營(yíng)位+活動(dòng)頁(yè)”方式，讓產(chǎn)品更加親切、有溫度。

　　3.成就感根據(jù)前面的分析，成就感的實(shí)現(xiàn)需要對(duì)新老用戶做不同層次的處理。對(duì)新用戶來說，往往“簡(jiǎn)單的成功也能被鼓勵(lì)”，而對(duì)老用戶來說，他們的成就感往往來自于“感受到特別的價(jià)值和分量”。因此，對(duì)于新手用戶，我們更加側(cè)重對(duì)標(biāo)志性的行為進(jìn)行特殊鼓勵(lì)。對(duì)于成熟用戶，會(huì)在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)一步放大成就感。包括集體成就和個(gè)人成就等。而對(duì)于低活用戶，則利用沉沒成本進(jìn)行召回。

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